Siguen los problemas

Me llaman de la empresa de transportes y mensajería Celeris, para "quedar" conmigo a fin de "concretar sus datos de residencia para proceder a la devolución de dos terminales telefónicos". Les digo que no tengo nada que devolver y me insisten "pero ¿usted no es Don Fulano de Tal, que vive en la calle Santa Bárbara, número 77, en Sitges-Sitges?" "Esa no es mi dirección", respondo. Y les cuento en titulares el asunto de la suplantación de identidad que, según Movistar, ya está resuelto. Me dicen no tener noticias al respecto y me despiden con un "pues hablaremos con el supervisor de Movistar".

¿Resuelto? Ya veremos.

Movistar reconoce la suplantación

Bueno, parece que la cosa se arregla.

Acabo de recibir (a las 10:20) llamada de Movistar (de nuevo con número oculto y sin identificar a la hablante) en la que me dicen que "Movistar reconoce la suplantación de identidad y procede a anular todo lo relativo a esa línea telefónica". Me dicen que han comprobado que no era yo quien dio de alta la línea y que, en el futuro, no tendré más molestias "porque tiene usted su denuncia, y todo en regla".

Me informan también de que, en adelante, toda operación sobre mi línea deberé hacerla en un distribuidor e identificándome plenamente. Le digo que he anulado la cuenta de facturación y la he cambiado por otra, y me dice que no le consta ese cambio, pero que he hecho bien.

Escamado como ando, media hora después de recibir la llamada he llamado a Movistar, al número que me facilitaron por SMS el viernes, para confirmar que habían sido ellos quienes me llamaron (venía como "oculto") Y sí, eran ellos. Me confirman todo de nuevo (esta vez es un varón) y, esta vez sí, lo he grabado (no así la llamada anterior)

Me he despedido con un "ya estoy más tranquilo".

Más sobre el robo de datos

El viernes 23 me llaman por la mañana para pedirme que les envíe un fax, a un número que me proporcionan, poniendo en él una fotocopia del DNI y un breve texto en el que deje constancia de que "no reconozco esa línea telefónica como mía". Me recomiendan que denuncie ante la policía y, cuando les digo que ya lo he hecho, me piden que adjunte también copia de la denuncia en ese fax.

Bien. La llamada viene, de nuevo con el número "oculto". Y sigo haciéndome cruces de lo fácil que es colarnos "phishing" de una u otra forma: ¿y si esa llamada no fuera de Movistar? Habría enviado una fotocopia de mi DNI a desconocidos... Afortunadamente, enseguida recibí un SMS en el que me facilitaban un número de reclamación, un número de contacto y el nombre de la asesora que me había atendido.

Por lo demás, he pasado a "sin papel" unas cuantas facturas. Y me he maravillado de lo fácil, de nuevo, que es conseguir que te envíen una nueva clave para acceder a ciertos lugares, con un nivel de seguridad prácticamente nulo.

Enviado a la OCU

Sigo con el asunto de la suplantación de identidad para obtener (presumo) de Movistar un terminal de regalo a costa de hacerme pasar un mal rato.

He enviado este texto a la Asesoría Jurídica de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), de la que soy socio:

"He sido víctima de suplantación de identidad. Alguien ha utilizado mis datos bancarios y DNI, que ignoro cómo habrá conseguido, para obtener de Movistar la portabilidad de un número de teléfono móvil procedente de Orange (compañía con la que nunca he tenido relación en telefonía móvil) que han incorporado al contrato que tengo con ellos desde hace catorce años. Me ha advertido de ello el Departamento de Seguridad de Movistar, mediante llamada telefónica realizada en la mañana de ayer, 21 de julio, en la que, tras confirmar mi nombre y mi dirección reales (el interlocutor dice mi nombre y dirección y me pregunta si son correctos; no se menciona en la conversación ningún otro dato), me dice que alguien ha dado de alta un nuevo número en mi cuenta, con fecha 9 de julio, y que ese alguien está domiciliado en Sitges. Tras decirle yo que no he hecho esa operación, me dice el número de la línea, que suspende la actividad de esa línea y que las llamadas realizadas, entre ellas alguna internacional, no me las van a cobrar. Me recomienda que llame al 1004 o al 609 para dar de baja la línea y recibir más información.

De inmediato llamo al número de atención de Movistar, el 609 donde, tras el calvario habitual de conversaciones grabadas con máquinas parlantes y ser derivado de un agente a otro, me dicen que, en efecto, alguien (en los primeros momentos de la conversación me dicen "usted ha realizado"; protesto que no he sido yo y entonces me recriminan por haber dado mis datos a alguien "usted sabrá a quién da sus datos") ha realizado portabilidad de un número desde Orange y ha intentado realizar otra de otro número, aunque ésta última fue denegada. No obstante, han entregado dos (uno por cada portabilidad, la "buena" y la denegada) terminales telefónicos (creo entender que "Palm tree", o algo que suena similar) en la dirección de Sitges que han dado los contratantes, como regalo promocional por hacer la portabilidad. Me dicen que, de las llamadas realizadas por el número nuevo, una de ellas es a Rumanía. Me sugieren que les envíe un e-mail exponiendo los hechos y solicitando la baja de esa línea. Me insinúan que, como no va a haber la requerida permanencia, tendré que "devolver" los dos terminales regalados. Protesto que yo no he hecho esa operación, que no he recibido esos terminales y que, por lo tanto, no tengo nada que devolver. Y me sugiere que denuncie los hechos ante la policía para, en sus palabras, no tener que hacer frente a cosas desagradables como la inclusión en un fichero de morosos.

Envié el e-mail a las 11:30 de la mañana, en el que les solicito la baja de esa línea, así como la inclusión en mi cuenta de algún tipo de marca o alerta para que nadie pueda hacer en ella ninguna otra operación de portabilidad, alta, ni compra de ningún tipo. Y a las 12:00 hice la denuncia ante la policía.

Les ruego me informen de los pasos que debo dar para evitar que situaciones como esta se repitan en el futuro, así como las posibilidades de defensa que puedan asistirme. ¿Es buena idea cambiar todas las domiciliaciones de mis pagos y recibos a una nueva cuenta corriente, o no es necesario? Soy bastante exigente en lo tocante a la seguridad de mis datos en Internet, y nunca desecho papeles, recibos o facturas en los que aparezcan mis datos sin destruirlos de forma que no puedan recuperarse esos datos con facilidad, pese a lo cual no descarto que puedan haber sustraído del buzón de mi casa cartas en las que aparecieran esos datos ¿De qué otra forma han podido acceder a ellos? ¿Cómo protegerme mejor en el futuro? Puesto que conocen mi dirección, ¿Debería cambiar de domicilio?

Esperando su amable respuesta, reciban un cordial saludo."

Me han respodido por vía telefónica, para decirme que los pasos que estoy dando son los correctos, y poco más.

E-Facturas

Bueno, por seguir mi propio consejo, he intentado inscribirme en la e-factura de Endesa. Vean el impresionante tocho de condiciones que hay que leer y al que hay que adherirse de forma "expresa, plena y sin reservas" que, por resumir, consiste en que el usuario cede sus datos para que Endesa haga lo que quiera con ellos, y acepta que las condiciones puedan ser modificadas en cualquier momento por Endesa "de forma unilateral y sin previo aviso".

Ahora empiezo a comprender por qué las facturas en papel incluyen, a mi entender innecesariamente, tantos datos personales...

Me siento desnudo

He enviado al Departamento de Atención al Cliente de Movistar la siguiente carta:

A las 7:48 horas de hoy, 21 de julio de 2010, he recibido en mi teléfono móvil una llamada telefónica de alguien que se identifica como miembro del Servicio de Seguridad de Movistar, que me pregunta si yo he dado de alta una nueva línea telefónica con cargo al contrato que tengo con ustedes. Ante mi negativa, me pide le confirme que soy [mi nombre completo], y que mi dirección es [la mía]. Le digo que sí, y me dice que alguien ha contratado un nuevo teléfono móvil dando mis datos bancarios y DNI, y domicilio en Sitges. Ese nuevo número es el 635******. Me dice que suspende la posibilidad de hacer llamadas desde ese número, y que las llamadas ya realizadas, incluidas varias internacionales, no me las van a cobrar.

La llamada aparecía en el visor de mi móvil como número "oculto", lo cual me produjo inquietud. De modo que llamé al 609 para confirmar que esa llamada procedía, efectivamente, de Movistar. Y así era.

He realizado un total de tres llamadas a, respectivamente, 609, 1004 y de nuevo al 609. En esta última, que se ha extendido durante casi una hora, me han informado de que, en efecto, alguien ha realizado una portabilidad desde el número 635******, procedente de la compañía Orange, con fecha de 9 de julio. Que han intentado otra portabilidad para el número 652******, ésta sin éxito (fue denegada). Y que esa persona o personas han recibido, en la dirección Calle ******* número ** de Sitges, Barcelona, dos terminales (creo que "Palm", o algo así) de regalo. Además, me informan de que las llamadas internacionales se han realizado a Rumanía.

He consultado en Canal Cliente de Movistar, en Internet, la situación de mi cuenta y, efectivamente, aparece un nuevo número de teléfono en ella, el 635******, cuyos datos de cuenta de facturación, DNI y nombre son los míos, pero no así el domicilio, que es el citado Calle *******, número **, en Sitges.

Bien. En vista de los hechos, y dado que alguien ha obtenido y utilizado mis datos personales de forma fraudulenta, les solicito:

1. De forma inmediata, suspendan, den de baja, anulen o como sea que se diga que dejen totalmente inoperante y fuera de mi contrato el número 635****** que, como les digo, no ha sido solicitado por mí.

2. Pongan una alerta en mi cuenta (la real, la del número 639******) para que en ella nadie pueda dar de alta ninguna nueva línea telefónica, ni por portabilidad ni por ningún otro medio, ni realizar ninguna compra ni llamada alguna que no proceda del número 639****** que, ése sí, es el mío.

3. Articulen algún medio para que nadie pueda acceder a mi Canal Cliente de Movistar en Internet si no soy yo mismo, dado que (...) el poseedor de la línea fraudulenta [podría] operar con toda libertad, usurpando mi personalidad también en el Canal Cliente, con todos los perjuicios que ello podría acarrearme.

4. Me comuniquen, y esto es un ruego, los pasos o medidas de seguridad que debo tomar para evitar que hechos como éste se reproduzcan en el futuro, ya que me veo en una situación de indefensión total al saber que alguien posee los datos personales míos suficientes para realizar operaciones como la que motiva este escrito, y quién sabe cuántas más.

Esperando su amable respuesta, reciban un cordial saludo.

Ignoro cómo habrán podido hacerse con mis datos personales. Pero he reparado en que cualquier notificación de mi banco trae el número de cuenta completo, junto con mi nombre y dirección; y cualquier factura de Movistar (fijo o móvil) incluye mi NIF. Basta con tener la suerte de sacar del buzón de mi portal dos de esos documentos juntos para tener los datos suficientes para que Movistar dé por buena la portabilidad de un número de Orange, compañía con la que jamás he tenido línea telefónica alguna.

Ahora estoy a la espera de que me confirmen que, en efecto, han dado de baja esa línea y no darán ninguna otra de alta.

Lo divertido es que, según me ha dicho una de los múltiples agentes de Movistar con los que he hablado esta mañana, pueden reclamarme la devolución de los dos teléfonos que han regalado a los listos defraudadores.

Así que, queridos niños, exigid a vuestro banco amigo que no os envíe ninguna comunicación en la que figure vuestro número de cuenta corriente; y, mejor aún, eliminad tanta factura en papel como sea posible.

He puesto la correspondiente denuncia ante la Policía.

Estoy acojonado.